Integración de sistemas: 7 errores que hunden proyectos (y cómo evitarlos)
Equipo Tecnea
Tecnea
Por qué fracasan los proyectos de integración
La integración de sistemas es la columna vertebral de la transformación digital. Sin embargo, según Gartner, más del 70% de los proyectos de integración no cumplen sus objetivos de tiempo, presupuesto o funcionalidad.
En Tecnea llevamos más de 10 años integrando sistemas. Hemos visto proyectos brillantes y desastres evitables. Estos son los errores más comunes:
Error 1: No definir el "para qué"
El síntoma: "Necesitamos integrar el ERP con el CRM" El problema: ¿Para qué? ¿Qué proceso mejora? ¿Qué decisión se puede tomar que antes no?
La solución: Antes de hablar de tecnología, define el caso de uso de negocio. "Queremos que cuando un comercial cierre una venta en el CRM, el pedido se cree automáticamente en el ERP y el almacén reciba la orden de preparación". Esto es un objetivo medible.
Error 2: Subestimar la calidad de los datos
El síntoma: "Solo hay que conectar los dos sistemas" El problema: Los datos en un sistema no coinciden con los del otro. Códigos de cliente diferentes, formatos de fecha incompatibles, campos vacíos o con basura.
La solución: Dedica tiempo al análisis de datos ANTES de empezar a integrar. Mapea campos, identifica inconsistencias, define reglas de transformación y limpieza.
Error 3: Ignorar los casos de error
El síntoma: "La integración funciona perfectamente en pruebas" El problema: El mundo real tiene errores. El ERP está caído, la API devuelve un timeout, un pedido tiene un producto descatalogado.
La solución: Diseña para el fallo desde el principio:
- ¿Qué pasa si un sistema no responde?
- ¿Cómo se reintentan operaciones fallidas?
- ¿Quién se entera cuando algo falla?
- ¿Cómo se recuperan datos perdidos?
Error 4: No involucrar a los usuarios
El síntoma: "IT ha construido la integración" El problema: Los usuarios descubren que la integración no funciona como esperaban, faltan campos que necesitan, o genera trabajo manual que no existía.
La solución: Involucra a usuarios clave desde el diseño. Ellos conocen las excepciones, los casos raros y las necesidades reales que ningún documento de requisitos captura.
Error 5: Elegir la tecnología antes del problema
El síntoma: "Hemos comprado [herramienta X], ahora hay que usarla" El problema: Cada patrón de integración tiene su herramienta óptima. APIs, ETL, middleware, iPaaS... La herramienta equivocada complica todo.
La solución: Primero el problema, luego la tecnología. ¿Es integración en tiempo real o batch? ¿Punto a punto o hub? ¿On-premise o cloud? Las respuestas determinan la tecnología.
Error 6: No documentar
El síntoma: "Juan sabe cómo funciona" El problema: Juan se va de vacaciones. O de la empresa. Y nadie sabe por qué el pedido lleva un flag especial cuando viene de cierto cliente.
La solución: Documenta cada integración:
- Qué sistemas conecta
- Qué datos fluyen y en qué dirección
- Reglas de transformación
- Manejo de errores
- Contactos responsables
Error 7: No monitorizar
El síntoma: "Los usuarios nos avisan cuando algo falla" El problema: Cuando el usuario se da cuenta, ya has perdido datos, pedidos, o la confianza del cliente.
La solución: Implementa monitorización proactiva:
- Alertas cuando una integración falla
- Dashboards con volúmenes y tiempos de respuesta
- Logs que permitan investigar problemas
- Métricas de negocio (no solo técnicas)
El coste de hacerlo mal
Un proyecto de integración fallido no solo es dinero perdido en consultoría y licencias. Es:
- Datos incorrectos que generan malas decisiones
- Empleados que vuelven a procesos manuales
- Clientes afectados por errores evitables
- Pérdida de confianza en futuros proyectos de tecnología
Cómo lo hacemos en Tecnea
Cada proyecto de integración sigue nuestro proceso probado:
- Discovery: Entendemos el proceso de negocio, no solo los sistemas
- Análisis de datos: Mapeamos y limpiamos antes de integrar
- Diseño robusto: Pensamos en los errores desde el día 1
- Desarrollo iterativo: Entregas parciales para validar con usuarios
- Testing exhaustivo: Incluidos casos de error y volumen
- Monitorización desde el inicio: No es un añadido, es parte de la solución
- Documentación completa: Para que el conocimiento no se pierda
La integración de sistemas parece simple hasta que no lo es. Con el enfoque correcto, es el habilitador de todo lo demás: automatización, IA, análisis de datos. Sin ella, cada sistema es una isla.
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