Integração de sistemas: 7 erros que afundam projetos (e como evitá-los)

Por Que Falham os Projetos de Integração

A integração de sistemas é a coluna vertebral da transformação digital. No entanto, segundo a Gartner, mais de 70% dos projetos de integração não cumprem os seus objetivos de tempo, orçamento ou funcionalidade.

Na Tecnea levamos mais de 10 anos a integrar sistemas. Vimos projetos brilhantes e desastres evitáveis. Estes são os erros mais comuns:

A integração conecta sistemas que de outra forma funcionariam como ilhas

Erro 1: Não Definir o "Porquê"

O sintoma: "Precisamos de integrar o ERP com o CRM" O problema: Porquê? Que processo melhora? Que decisão pode ser tomada que antes não podia?

A solução: Antes de falar de tecnologia, defina o caso de uso de negócio. "Queremos que quando um comercial feche uma venda no CRM, a encomenda seja criada automaticamente no ERP e o armazém receba a ordem de preparação". Isto é um objetivo mensurável.

Erro 2: Subestimar a Qualidade dos Dados

O sintoma: "Só temos de conectar os dois sistemas" O problema: Os dados num sistema não coincidem com os do outro. Códigos de cliente diferentes, formatos de data incompatíveis, campos vazios ou com lixo.

A solução: Dedique tempo à análise de dados ANTES de começar a integrar. Mapeie campos, identifique inconsistências, defina regras de transformação e limpeza.

A qualidade dos dados é o fator mais subestimado em projetos de integração

Erro 3: Ignorar os Casos de Erro

O sintoma: "A integração funciona perfeitamente em testes" O problema: O mundo real tem erros. O ERP está em baixo, a API devolve um timeout, uma encomenda tem um produto descatalogado.

A solução: Desenhe para a falha desde o início:

• O que acontece se um sistema não responder?
• Como são reexecutadas operações falhadas?
• Quem é notificado quando algo falha?
• Como são recuperados dados perdidos?

Erro 4: Não Envolver os Utilizadores

O sintoma: "A TI construiu a integração" O problema: Os utilizadores descobrem que a integração não funciona como esperavam, faltam campos de que precisam, ou gera trabalho manual que não existia.

A solução: Envolva utilizadores chave desde o desenho. Eles conhecem as exceções, os casos raros e as necessidades reais que nenhum documento de requisitos captura.

Os utilizadores devem estar envolvidos desde as primeiras fases do projeto

Erro 5: Escolher a Tecnologia Antes do Problema

O sintoma: "Comprámos [ferramenta X], agora temos de a usar" O problema: Cada padrão de integração tem a sua ferramenta ótima. APIs, ETL, middleware, iPaaS... A ferramenta errada complica tudo.

A solução: Primeiro o problema, depois a tecnologia. É integração em tempo real ou batch? Ponto a ponto ou hub? On-premise ou cloud? As respostas determinam a tecnologia.

Erro 6: Não Documentar

O sintoma: "O João sabe como funciona" O problema: O João vai de férias. Ou sai da empresa. E ninguém sabe por que a encomenda leva uma flag especial quando vem de certo cliente.

A solução: Documente cada integração:

• Que sistemas conecta
• Que dados fluem e em que direção
• Regras de transformação
• Tratamento de erros
• Contactos responsáveis

Erro 7: Não Monitorizar

O sintoma: "Os utilizadores avisam-nos quando algo falha" O problema: Quando o utilizador se apercebe, já perdeu dados, encomendas, ou a confiança do cliente.

A solução: Implemente monitorização proativa:

• Alertas quando uma integração falha
• Dashboards com volumes e tempos de resposta
• Logs que permitam investigar problemas
• Métricas de negócio (não apenas técnicas)

A monitorização proativa evita que os problemas cheguem aos utilizadores

O Custo de Fazer Mal

Um projeto de integração falhado não é apenas dinheiro perdido em consultoria e licenças. É:

• Dados incorretos que geram más decisões
• Colaboradores que voltam a processos manuais
• Clientes afetados por erros evitáveis
• Perda de confiança em futuros projetos de tecnologia

Como Fazemos na Tecnea

Cada projeto de integração segue o nosso processo comprovado:

1. Discovery: Compreendemos o processo de negócio, não apenas os sistemas
2. Análise de dados: Mapeamos e limpamos antes de integrar
3. Desenho robusto: Pensamos nos erros desde o dia 1
4. Desenvolvimento iterativo: Entregas parciais para validar com utilizadores
5. Testing exaustivo: Incluídos casos de erro e volume
6. Monitorização desde o início: Não é um acrescento, é parte da solução
7. Documentação completa: Para que o conhecimento não se perca

A integração de sistemas parece simples até que não é. Com a abordagem correta, é o habilitador de tudo o resto: automatização, IA, análise de dados. Sem ela, cada sistema é uma ilha.