Atención al cliente
Asistente con IA para atender a tus clientes en la web y por WhatsApp
Contesta con tu información y con los datos de tus sistemas, da cita o toma el pedido y pasa a una persona cuando hace falta. Lo que no sabe, no se lo inventa.
Sí, una empresa puede tener un asistente con inteligencia artificial que atienda a sus clientes en la web y por WhatsApp a cualquier hora. Contesta con la información de la empresa (servicios, condiciones, horarios, documentación), consulta en tus sistemas lo que depende de cada cliente (el estado de un pedido, una cita, una factura) y resuelve lo habitual: dar una cita, tomar un pedido o recoger los datos de quien quiere que le llamen. Los precios, los plazos y las existencias salen siempre de tus sistemas, nunca de la memoria del modelo, y cuando algo no está claro, cuando el cliente lo pide o cuando el asunto lo exige, la conversación pasa a una persona con todo lo hablado. Tecnea lo desarrolla como aplicación a medida, conectada a lo que ya usa tu empresa: una prueba de concepto (piloto) desde 850 € con tus preguntas reales, y el desarrollo completo entre 5.000 y 20.000 € sin IVA, con precio cerrado por fase y una cuota mensual desde 250 € que incluye la infraestructura, la cuenta de IA y el mantenimiento; el código específico del proyecto queda en propiedad del cliente por contrato, y los componentes propios de Tecnea sobre los que se construye siguen siendo de Tecnea y se usan dentro del servicio mensual.
El mismo asistente en los dos canales
Precios, plazos y existencias salen de tus sistemas
Con todo lo hablado, cuando hace falta
Prueba de concepto con tus preguntas reales
Qué resuelve y qué deja a una persona
Lo que se reparte entre el asistente y tu equipo se acuerda antes del piloto. Un reparto habitual:
| Lo que pide el cliente | Qué hace el asistente |
|---|---|
| Información sobre servicios, condiciones u horarios | Contesta con la documentación de la empresa e indica de dónde sale cada dato |
| El estado de su pedido, su cita o su factura | Lo consulta en tus sistemas, después de comprobar quién es |
| Una cita o una llamada | Ofrece huecos libres y la reserva, sin enseñar la agenda |
| Un pedido | Lo prepara con referencias, precios y existencias de tu sistema, y lo confirma antes de grabarlo |
| Una reclamación, un caso delicado o hablar con alguien | Pasa la conversación a una persona con el resumen de lo hablado |
Por qué no se inventa las respuestas
El miedo razonable con un asistente es que conteste con seguridad algo que no es cierto. Por eso se construye así:
- Contesta con tus fuentes: la documentación de la empresa y las consultas a tus sistemas. Si no lo encuentra, lo dice y ofrece que le llame una persona.
- Los datos que cambian se consultan cada vez: precios, plazos, existencias o el estado de un pedido no los «recuerda» el modelo.
- Las acciones se confirman: una cita o un pedido no se graban hasta que el cliente los confirma.
- Hay temas que no toca: los que la empresa decida (asesoramiento legal o médico, descuentos fuera de tarifa, quejas) van siempre a una persona.
- Tiene topes: límites de mensajes y de gasto, y bloqueo de quien abusa, para que el coste no se dispare.
Web y WhatsApp, con los mismos datos
En la web, el asistente vive en la propia página, sin aplicación aparte. En WhatsApp se conecta con la plataforma empresarial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform), que necesita un número dedicado que no esté en uso en la aplicación normal. En los dos canales consulta los mismos sistemas y sigue las mismas reglas, y el equipo ve las conversaciones en un solo sitio.
Si el asistente tiene que tomar pedidos de clientes profesionales por WhatsApp o por voz, el detalle está en pedidos por WhatsApp y voz con IA.
Privacidad y datos de tus clientes
Las conversaciones se procesan en infraestructura de la Unión Europea, no se usan para entrenar modelos de terceros y se guardan el tiempo que decida la empresa. Antes de mostrar a un cliente sus datos, el asistente comprueba quién es. El tratamiento queda regulado en un contrato de encargado del tratamiento. El detalle, en ¿dónde se procesan los datos de tu empresa?.
Por qué a medida y no un chatbot de catálogo
Un chatbot de catálogo encaja cuando basta con contestar preguntas frecuentes. Uno a medida tiene sentido cuando el asistente tiene que consultar tus sistemas (pedidos, citas, facturas, tarifas por cliente), hacer algo en ellos y seguir tus reglas sobre qué resuelve y qué pasa a una persona. La comparación completa está en ¿software a medida o producto de catálogo?.
Cómo se implanta y cuánto cuesta
La implantación se hace con las preguntas reales de tus clientes:
- 1Las preguntas de verdad: correos, mensajes y llamadas recientes, para saber qué se pregunta y cómo.
- 2Las fuentes y los sistemas: la documentación que vale y los sistemas que hay que consultar.
- 3Las reglas: qué resuelve el asistente, qué pasa a una persona y en qué horario.
- 4Pruebas con tu equipo antes de abrirlo a los clientes, y después un canal y un grupo de clientes.
- 5Revisión de las conversaciones en las primeras semanas, para corregir lo que no se entendió.
Se empieza por una prueba de concepto (piloto) desde 850 €, de dos a cuatro semanas, con tus preguntas reales. Si el piloto confirma el valor, el desarrollo completo va de 5.000 a 20.000 € sin IVA, con precio cerrado por fase: un canal y sin integraciones complejas parte de 5.000 €; web y WhatsApp con varias integraciones se acerca a la parte alta. Después, una cuota mensual desde 250 € incluye la infraestructura, la cuenta con el proveedor de IA y el mantenimiento. El detalle está en ¿cuánto cuesta una aplicación con IA?.
En qué experiencia se apoya
El asistente de esta misma web lo hemos desarrollado nosotros y está en producción desde septiembre de 2026: contesta con la información de Tecnea, ofrece dejar los datos desde la primera respuesta, reserva una llamada en huecos libres sin enseñar la agenda, tiene topes de gasto y bloqueo de abusos, y guarda las conversaciones con los correos y los teléfonos ocultos. Puedes probarlo en esta misma web.
Además, estamos en fase de piloto con un distribuidor mayorista: un asistente por voz y texto para que sus clientes hagan pedidos, con referencias, precios y existencias consultados en su sistema. Es un prototipo construido con sus datos reales para validar el proyecto, todavía no en producción con toda su base de clientes; el detalle, en pedidos por WhatsApp y voz con IA.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Puede un asistente con IA atender a mis clientes por WhatsApp?+
Sí. Se conecta con la plataforma empresarial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform) con un número dedicado, contesta con tu información, consulta tus sistemas y pasa a una persona cuando hace falta. El mismo asistente puede estar en tu web.
¿Y si el asistente se inventa una respuesta?+
Contesta solo con tus fuentes y con lo que consulta en tus sistemas; los precios, plazos y existencias no salen de la memoria del modelo. Si no encuentra la respuesta, lo dice y ofrece que le llame una persona. Más en [¿qué pasa si la IA se equivoca?](/es/que-pasa-si-la-ia-se-equivoca).
¿Puede dar citas o tomar pedidos?+
Sí, conectado a tu agenda o a tu sistema de pedidos. Ofrece huecos libres sin enseñar la agenda y prepara el pedido con tus datos, y en los dos casos el cliente confirma antes de que se grabe.
¿Cuándo pasa la conversación a una persona?+
Cuando el cliente lo pide, cuando el asistente no tiene la respuesta y en los temas que la empresa decida (reclamaciones, descuentos, casos delicados). La persona recibe el resumen de lo hablado.
¿Dónde se guardan las conversaciones?+
En infraestructura de la Unión Europea, el tiempo que decida la empresa, y no se usan para entrenar modelos de terceros.
¿Cuánto cuesta un asistente con IA para atender a clientes?+
Una prueba de concepto (piloto) parte de 850 €; el desarrollo completo va de 5.000 a 20.000 € sin IVA, con precio cerrado por fase; y la cuota mensual, desde 250 €, incluye la infraestructura, la cuenta con el proveedor de IA y el mantenimiento.
¿Lo vemos con las preguntas de tus clientes?
Trae unos cuantos correos o mensajes reales de clientes. En la primera conversación, que no se cobra, te decimos qué resolvería el asistente, qué pasaría a una persona y qué tendría el piloto.