Agents d'IA
Agents d'IA per a processos administratius que executen, no només responen
Un assistent contesta una pregunta. Un agent encadena els passos d'un procés real sobre els teus propis sistemes, i només s'atura a demanar la confirmació d'una persona allà on la teva empresa decideixi que cal.
Un agent d'IA per a processos administratius no es limita a respondre una pregunta: executa diversos passos seguits d'un procés real (llegir un document o un missatge, comprovar-lo amb les teves pròpies dades, decidir l'acció següent i executar-la) i s'atura a demanar la confirmació d'una persona exactament en els punts que la teva empresa marqui com a crítics (un import per sobre d'un llindar, una excepció, una dada que no quadra). Tecnea construeix aquests agents sobre els sistemes que la teva empresa ja fa servir (ERP, CRM, correu, fulls de càlcul), no en una plataforma a part que calgui mantenir en paral·lel, i l'abast de què decideix l'agent i on s'atura a preguntar el fixa la teva empresa abans de començar, documentat per escrit, no un límit genèric de producte.
Encadena diversos passos d'un procés real sobre els teus sistemes
S'atura a confirmar en els punts crítics que marquis
ERP, CRM, correu o els que ja facis servir; sense plataforma a part
Prova de concepte sobre un procés administratiu real de la teva empresa
Què diferencia un agent d'un simple assistent o d'un xatbot
Un assistent d'IA respon: li preguntes quantes factures pendents té un client i t'ho diu. Un agent actua: rep una factura, la confronta amb la comanda i l'albarà, i si tot quadra la comptabilitza sense que ningú l'hagi d'obrir a mà; si alguna cosa no quadra, la deixa marcada amb el motiu exacte perquè la revisi una persona. La diferència és d'abast: l'agent encadena diversos passos d'un procés complet, i pren la decisió de continuar o d'aturar-se en cadascun segons regles que la teva empresa defineix per endavant.
Això significa també que un agent mai no és genèric: el que s'ha dissenyat per a un procés administratiu d'una altra empresa no serveix per al teu tal qual, perquè les regles de quan actuar sol i quan aturar-se depenen de com treballa la teva empresa en concret. El pilot serveix precisament per fixar aquestes regles amb casos reals abans de comprometre el desenvolupament complet.
Processos administratius on té sentit un agent
Els patrons més habituals, que es combinen segons el cas:
- Conciliació de factures: confrontar la factura rebuda amb la comanda i l'albarà, i comptabilitzar automàticament les que quadren sense incidències.
- Alta de clients o proveïdors: comprovar les dades, verificar si ja existeixen al sistema i crear la fitxa a l'ERP o al CRM.
- Correu administratiu: classificar cada missatge, extreure'n les dades rellevants i executar l'acció que correspon —respondre, arxivar, escalar a la persona indicada.
- Seguiment de cobraments i pagaments: identificar venciments, generar el recordatori i registrar la gestió, escalant a una persona els casos amb alguna incidència.
En els quatre casos, l'ERP, el CRM o el correu continuen sent el sistema de referència: l'agent en llegeix i hi escriu, no en substitueix cap.
On s'atura l'agent, i qui ho decideix
El punt exacte en què un agent deixa d'actuar sol i demana confirmació (un import per sobre d'un llindar, una dada que no quadra amb el que s'espera, una excepció que no encaixa en cap regla coneguda) el defineix la teva empresa abans de començar, no un límit genèric del producte. Queda documentat per escrit juntament amb la resta de l'abast, de la mateixa manera que es documenta la resta del compliment de l'AI Act: què decideix la IA, què revisa una persona i qui és aquesta persona.
Preguntes freqüents
El que ens pregunten sobre això
Un agent d'IA pot prendre decisions sol, sense que ningú les revisi?+
Dins dels límits que defineix la teva empresa, sí; fora d'ells, no. Qualsevol cas per sobre d'un llindar, amb una excepció o amb conseqüència legal o econòmica rellevant s'escala a una persona concreta, definida per escrit abans de posar l'agent en marxa. Aquest límit el decideix la teva empresa, no el model.
Què passa si l'agent s'equivoca?+
Es detecta en els punts de control que s'hagin definit, i el disseny de l'agent prioritza que un error es quedi aturat demanant confirmació abans que es propagui sol. El detall de quin tipus d'errors comet una IA i com es mitiguen és a Què passa si la IA s'equivoca?
Això substitueix el meu ERP o el meu CRM?+
No. L'agent opera sobre el sistema que ja tens (en llegeix i hi escriu) i no el substitueix. Si durant la primera conversa es veu que el problema real és la plataforma en si i no un procés concret, es diu de manera directa.
Quant costa?+
Prova de concepte (pilot) des de 850 € en dues a quatre setmanes sobre un procés real de la teva empresa, i desenvolupament complet entre 5.000 i 20.000 € sense IVA si el pilot confirma el resultat, amb una quota mensual des de 250 € que cobreix la infraestructura, el compte d'IA i el manteniment.
De qui és l'agent en acabar?+
De la teva empresa, per contracte: el codi específic del teu projecte, les regles de decisió, la documentació i les dades queden fixats al contracte amb clàusules clares. Els components propis de Tecnea sobre els quals es construeix continuen sent de Tecnea i es fan servir dins del servei. Sense llicències per usuari.
Quin procés administratiu de la teva empresa passa avui per diversos passos manuals i diverses persones?
Explica'ns el procés (qui el fa avui, amb quins sistemes i quantes vegades al mes) i et diem si té sentit un agent, on hauria d'aturar-se a preguntar i quin preu tancat té.