Atenció al client
Assistent amb IA per atendre els teus clients a la web i per WhatsApp
Respon amb la teva informació i amb les dades dels teus sistemes, dona cita o pren la comanda i passa a una persona quan cal. El que no sap, no s'ho inventa.
Sí, una empresa pot tenir un assistent amb intel·ligència artificial que atengui els seus clients a la web i per WhatsApp a qualsevol hora. Respon amb la informació de l'empresa (serveis, condicions, horaris, documentació), consulta als teus sistemes el que depèn de cada client (l'estat d'una comanda, una cita, una factura) i resol el que és habitual: donar una cita, prendre una comanda o recollir les dades de qui vol que el truquin. Els preus, els terminis i les existències surten sempre dels teus sistemes, mai de la memòria del model, i quan alguna cosa no està clara, quan el client ho demana o quan l'assumpte ho exigeix, la conversa passa a una persona amb tot el que s'ha parlat. Tecnea ho desenvolupa com a aplicació a mida, connectada al que ja fa servir la teva empresa: una prova de concepte (pilot) des de 850 € amb les teves preguntes reals, i el desenvolupament complet entre 5.000 i 20.000 € sense IVA, amb preu tancat per fase i una quota mensual des de 250 € que inclou la infraestructura, el compte d'IA i el manteniment. El codi específic del projecte queda en propietat del client per contracte, i els components propis de Tecnea sobre els quals es construeix continuen sent de Tecnea i s'utilitzen dins del servei mensual.
El mateix assistent en els dos canals
Preus, terminis i existències surten dels teus sistemes
Amb tot el que s'ha parlat, quan cal
Prova de concepte amb les teves preguntes reals
Què resol i què deixa a una persona
El que es reparteix entre l'assistent i el teu equip s'acorda abans del pilot. Un repartiment habitual:
| El que demana el client | Què fa l'assistent |
|---|---|
| Informació sobre serveis, condicions o horaris | Respon amb la documentació de l'empresa i indica d'on surt cada dada |
| L'estat de la seva comanda, la seva cita o la seva factura | Ho consulta als teus sistemes, després de comprovar qui és |
| Una cita o una trucada | Ofereix forats lliures i la reserva, sense ensenyar l'agenda |
| Una comanda | La prepara amb referències, preus i existències del teu sistema, i la confirma abans de gravar-la |
| Una reclamació, un cas delicat o parlar amb algú | Passa la conversa a una persona amb el resum del que s'ha parlat |
Per què no s'inventa les respostes
La por raonable amb un assistent és que contesti amb seguretat una cosa que no és certa. Per això es construeix així:
- Respon amb les teves fonts: la documentació de l'empresa i les consultes als teus sistemes. Si no ho troba, ho diu i ofereix que li truqui una persona.
- Les dades que canvien es consulten cada vegada: preus, terminis, existències o l'estat d'una comanda no els «recorda» el model.
- Les accions es confirmen: una cita o una comanda no es graven fins que el client les confirma.
- Hi ha temes que no toca: els que l'empresa decideixi (assessorament legal o mèdic, descomptes fora de tarifa, queixes) van sempre a una persona.
- Té límits: límits de missatges i de despesa, i bloqueig de qui abusa, perquè el cost no s'esvalotï.
Web i WhatsApp, amb les mateixes dades
A la web, l'assistent viu a la mateixa pàgina, sense aplicació a part. A WhatsApp es connecta amb la plataforma empresarial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform), que necessita un número dedicat que no estigui en ús a l'aplicació normal. En els dos canals consulta els mateixos sistemes i segueix les mateixes regles, i l'equip veu les converses en un sol lloc.
Si l'assistent ha de prendre comandes de clients professionals per WhatsApp o per veu, el detall és a comandes per WhatsApp i veu amb IA.
Privadesa i dades dels teus clients
Les converses es processen en infraestructura de la Unió Europea, no s'utilitzen per entrenar models de tercers i es guarden el temps que decideixi l'empresa. Abans de mostrar a un client les seves dades, l'assistent comprova qui és. El tractament queda regulat en un contracte d'encarregat del tractament. El detall, a on es processen les dades de la teva empresa?.
Per què a mida i no un xatbot de catàleg
Un xatbot de catàleg encaixa quan n'hi ha prou amb respondre preguntes freqüents. Un a mida té sentit quan l'assistent ha de consultar els teus sistemes (comandes, cites, factures, tarifes per client), fer alguna cosa en ells i seguir les teves regles sobre què resol i què passa a una persona. La comparació completa és a programari a mida o producte de catàleg?.
Com s'implanta i quant costa
La implantació es fa amb les preguntes reals dels teus clients:
- 1Les preguntes de veritat: correus, missatges i trucades recents, per saber què es pregunta i com.
- 2Les fonts i els sistemes: la documentació que val i els sistemes que cal consultar.
- 3Les regles: què resol l'assistent, què passa a una persona i en quin horari.
- 4Proves amb el teu equip abans d'obrir-lo als clients, i després un canal i un grup de clients.
- 5Revisió de les converses les primeres setmanes, per corregir el que no es va entendre.
Es comença per una prova de concepte (pilot) des de 850 €, de dues a quatre setmanes, amb les teves preguntes reals. Si el pilot confirma el valor, el desenvolupament complet va de 5.000 a 20.000 € sense IVA, amb preu tancat per fase: un canal i sense integracions complexes parteix de 5.000 €, i web i WhatsApp amb diverses integracions s'acosta a la part alta. Després, una quota mensual des de 250 € inclou la infraestructura, el compte amb el proveïdor d'IA i el manteniment. El detall és a quant costa una aplicació amb IA?.
En quina experiència es basa
L'assistent d'aquesta mateixa web l'hem desenvolupat nosaltres i és en producció des del setembre de 2026: respon amb la informació de Tecnea, ofereix deixar les dades des de la primera resposta, reserva una trucada en forats lliures sense ensenyar l'agenda, té límits de despesa i bloqueig d'abusos, i guarda les converses amb els correus i els telèfons ocults. Pots provar-lo en aquesta mateixa web.
A més, som en fase de pilot amb un distribuïdor majorista: un assistent per veu i text perquè els seus clients facin comandes, amb referències, preus i existències consultats al seu sistema. És un prototip construït amb les seves dades reals per validar el projecte, encara no en producció amb tota la seva base de clients. El detall, a comandes per WhatsApp i veu amb IA.
Preguntes freqüents
El que ens pregunten sobre això
Pot un assistent amb IA atendre els meus clients per WhatsApp?+
Sí. Es connecta amb la plataforma empresarial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform) amb un número dedicat, respon amb la teva informació, consulta els teus sistemes i passa a una persona quan cal. El mateix assistent pot ser a la teva web.
I si l'assistent s'inventa una resposta?+
Respon només amb les teves fonts i amb el que consulta als teus sistemes. Els preus, terminis i existències no surten de la memòria del model. Si no troba la resposta, ho diu i ofereix que li truqui una persona. Més a [què passa si l'IA s'equivoca?](/ca/que-pasa-si-la-ia-se-equivoca).
Pot donar cites o prendre comandes?+
Sí, connectat a la teva agenda o al teu sistema de comandes. Ofereix forats lliures sense ensenyar l'agenda i prepara la comanda amb les teves dades, i en els dos casos el client confirma abans que es gravi.
Quan passa la conversa a una persona?+
Quan el client ho demana, quan l'assistent no té la resposta i en els temes que l'empresa decideixi (reclamacions, descomptes, casos delicats). La persona rep el resum del que s'ha parlat.
On es guarden les converses?+
En infraestructura de la Unió Europea, el temps que decideixi l'empresa, i no s'utilitzen per entrenar models de tercers.
Quant costa un assistent amb IA per atendre clients?+
Una prova de concepte (pilot) parteix de 850 €. El desenvolupament complet va de 5.000 a 20.000 € sense IVA, amb preu tancat per fase, i la quota mensual, des de 250 €, inclou la infraestructura, el compte amb el proveïdor d'IA i el manteniment.
Ho mirem amb les preguntes dels teus clients?
Porta uns quants correus o missatges reals de clients. A la primera conversa, que no es cobra, et diem què resoldria l'assistent, què passaria a una persona i què tindria el pilot.